PagerDuty corresponde ao formato solicitado

1. Como faço para obter a chave de roteamento PagerDuty?
2. Como faço para ativar o SSO em PagerDuty?
3. Qual PagerDuty API deve ser usada para integrações de incidentes?
4. Onde eu uso a chave da API?
5. Como você corrige um problema de SSO?
6. Como faço para testar alertas de PagerDuty?
7. Como faço para executar uma reprodução de resposta em PagerDuty?
8. Como funciona o PagerDuty?
9. Como faço para encontrar meu ID de incidente de PagerDuty?
10. O que é PagerDuty Live Call Routing?
11. Como faço para vincular PagerDuty ao Slack?
12. Qual é o ID do incidente?
13. O que é resposta de incidentes PagerDuty?
14. Como faço para ver os logs do PagerDuty?
15. O que é roteamento seletivo de chamada?
16. Como funciona o roteamento de chamadas?
17. Por que o roteamento de chamada é importante?
18. PagerDuty é um sistema de bilhetes?
19. PagerDuty é uma ferramenta ITSM?

Como faço para obter a chave de roteamento PagerDuty?

Você pode criar uma integração de eventos API V2 em qualquer serviço de PagerDuty para obter uma chave de roteamento que direcionará um evento para esse serviço. Você também pode usar uma chave de integração de um conjunto de regras para enviar eventos de alerta.

Como faço para ativar o SSO em PagerDuty?

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Navegue até as configurações da conta do ícone do usuário. O botão de rádio SAML deve ser selecionado. Na seção de provisionamento do usuário, verifique a caixa de seleção ao lado de redirecionar usuários não provisionados e insira o link de destino onde eles devem ser redirecionados. Clique em Salvar alterações.

Qual PagerDuty API deve ser usada para integrações de incidentes?

Para eventos, ingressos ou incidentes gerados por humanos, como os de ServiceNow ou Jira, sugerimos o uso da API REST, que permite a criação direta e simplificada de incidentes de Pagerduty.

Onde eu uso a chave da API?

Vá para a plataforma do Google Maps > Página de credenciais. Na página de credenciais, clique em Criar credenciais > Chave API. A caixa de diálogo criada pela chave da API exibe sua chave de API recém -criada.

Como você corrige um problema de SSO?

Verifique as configurações integradas de autenticação do Windows

Faça login na máquina cliente onde o problema está acontecendo. Sob Avançado, verifique o estado de ativar a autenticação integrada do Windows. Verifique se a opção está ativada ou verificada. Vá para a intranet local > Sites > Avançado, verifique se o URL do AD FS está listado.

Como faço para testar alertas de PagerDuty?

Ativar notificações para o aplicativo PagerDuty nas configurações do seu telefone. Confirme que você tem a versão mais recente do aplicativo móvel. No aplicativo da web, navegue para o ícone do usuário meu perfil. Envie uma notificação de teste na página Métodos de contato clicando no link de teste à direita do nome do seu dispositivo.

Como faço para executar uma reprodução de resposta em PagerDuty?

Execute uma reprodução de resposta em um incidente

Clique no título de um incidente para ver sua página de detalhes. Clique em Executar uma reprodução na barra de botões do incidente e selecione qualquer reprodução da lista.

Como funciona o PagerDuty?

O PagerDuty pode agrupar automaticamente alertas relacionados em um único incidente para minimizar o ruído enquanto centralizam o contexto relevante. As notificações de incidentes são enviadas automaticamente usando qualquer combinação preferida de telefonemas, SMS, notificações push e e -mails.

Como faço para encontrar meu ID de incidente de PagerDuty?

Use o ponto final das entradas do log de incidentes em/incidentes/id/log_entries, onde id é o ID do incidente.

O que é PagerDuty Live Call Routing?

O roteamento de chamadas ao vivo (LCR) permite que as organizações expandam seu suporte ao cliente, direcionando chamadas telefônicas e correios de voz para respondedores de plantão. Um número fixo e dedicado (local ou livre de pedágio, quando disponível) será fornecido, que irá direcionar dinamicamente chamadas ou correios de voz para o atendimento de plantão em PagerDuty.

Como faço para vincular PagerDuty ao Slack?

Em PagerDuty, navegue para extensões de integrações. Selecione o ladrilho Slack no topo.

Qual é o ID do incidente?

O ID do incidente é um ID exclusivo gerado contra cada captcha ou página de bloco renderizada para o usuário final pelo Radware Bot Manager. Pode ser usado como referência para desbloquear uma solicitação que foi identificada incorretamente como um bot., eu.e., Falso-positivo.

O que é resposta de incidentes PagerDuty?

A resposta a incidentes (IR) é um processo usado por equipes de ITOPS, DevOps e Dev para abordar e gerenciar qualquer tipo de incidente importante que possa surgir.

Como faço para ver os logs do PagerDuty?

Navegue para os fluxos de trabalho de incidentes de automação, clique no suspensão à direita do seu fluxo de trabalho preferido e selecione Exibir relatórios de trilha de auditoria.

O que é roteamento seletivo de chamada?

"Rotamento seletivo" é o roteamento automático de chamadas 911/E911 para o PSAP que tem responsabilidade jurisdicional pelo endereço de serviço do chamador, independentemente da troca de empresas telefônicas ou dos limites do centro de arame. O roteamento seletivo também pode ser usado para outros serviços.

Como funciona o roteamento de chamadas?

O roteamento de chamadas é um recurso de gerenciamento de chamadas para sistemas telefônicos comerciais, onde cada chamada recebida é feita em uma fila e é encaminhada para uma pessoa ou grupo específico de pessoas com base em regras e critérios pré-estabelecidos. O roteamento de chamadas ocorre antes de alguém no final de receber a chamada.

Por que o roteamento de chamada é importante?

O roteamento de chamadas impede que sua equipe seja sobrecarregada pelo número de chamadas de entrada recebidas imediatamente, equilibrando a carga de trabalho entre agentes. Isso significa que sua equipe pode se concentrar na produtividade e no suporte ao cliente.

PagerDuty é um sistema de bilhetes?

Aqui na PagerDuty, usamos um sistema de emissão de bilhetes para acompanhar o acompanhamento sobre questões e gerar estimativas de trabalho para tarefas de prioridade mais baixa.

PagerDuty é uma ferramenta ITSM?

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